Конференцию по вовлеченности сотрудников я провела в 2017 году. Тема была на пике. Очень много интересных спикеров, разных кейсов рассмотрели тогда. И сейчас тема вовлеченности сотрудников становится неотъемлемой частью развития корпоративной культуры.
Вовлеченность сотрудников — это степень их эмоциональной и интеллектуальной привязанности к компании, её целям и ценностям. Это не просто удовлетворенность работой, а активное участие в жизни компании и желание способствовать её успеху.
Почему сегодня компаниям нужно измерять вовлеченность сотрудников регулярно и использовать результаты опросов для принятия решений?
Регулярное измерение вовлеченности сотрудников помогает выявить проблемы и области для улучшения. Результаты опросов позволяют руководству принимать обоснованные решения, направленные на улучшение рабочей среды и повышение производительности.
Какие уровни вовлеченности сотрудников можно выделить:
Показатели бизнеса, на которые влияет вовлеченность сотрудников:
- Производительность труда
- Уровень текучести кадров
- Удовлетворенность клиентов
- Финансовые результаты
- Инновации и креативность.
Какова роль руководителя в росте вовлеченности сотрудников?
Если руководитель сам вовлечен, то и процент вовлеченности в команде будет высокий, если у руководителя вовлеченность низкая, то и у команды соответственно.
Команды, в которых высокая вовлеченность сотрудников, демонстрируют энергичность, целеустремленность и психологическую устойчивость, проявление настойчивости, несмотря на возникающие трудности, профессиональную эффективность.
Именно так описывает состояние потока М. Чингисмихайи в своей книге «В поисках потока. Психология включенности в повседневность»:
Как видите на диаграмме, поток определяется уровнем сложности задач и ростом мастерства. А теперь задайте себе вопрос если вы руководитель: как часто сотрудники решают действительно сложные задачи? Может они уже давно погрязли в однотипных задачах?
Монотонность и рутина может значительность снизить мотивацию сотрудников.
Ну и как раз самое время разобраться, почему в компаниях низкая вовлеченность сотрудников
1. Первая причина — недостаток общения между руководством и сотрудниками. Самая большая информационная дыра возникает в коммуникационном канале по вертикали. Руководители не доносят важную информацию до сотрудников. Это происходит по разным причинам: считают не нужным, забывают, сами перегружены информацией.
2. Следующая причина — отсутствие карьерных перспектив. Все должности в компании заняты, программы кадрового резерва проводятся «для галочки». Но в наше время мультикарьеры можно найти много разных способов, как построить карьерные карты развития. Здесь все зависит не столько от финансирования, сколько от умелого креативного подхода и истинного желания развивать сотрудников
3. Одна из серьезных причин – это слабая корпоративная культура. В компании нет согласованности и единства, разрыв между руководителями и сотрудниками очень сильный. Компания не имеет стратегии, используется «ручное» управление.
4. Нет признания заслуг сотрудников, не отмечается их вклад. Это одна из распространенных причин низкой вовлеченности сотрудников. Руководители не владеют навыками предоставления обратной связи, труд сотрудников остается в стороне, замечаются только недочеты, а успехи воспринимаются как должное. В компании нет практики осмысления критериев успеха.
5. Завершаю список причин низкой вовлеченности причиной номер 5 — чрезмерная нагрузка и стресс. Неэффективное планирование, нереальные цели, конфликты, перенасыщение информацией все это создает в организациях ненужное напряжение.
Последствия низкой вовлеченности сотрудников:
- Увеличение текучести кадров
- Снижение производительности
- Плохое качество обслуживания клиентов
- Негативная атмосфера в команде
- Увеличение числа больничных и прогулов.
А какие компании имеют высокие показатели по вовлеченности?
- Google: предоставляет гибкие условия работы и активно поддерживает карьерное развитие
- Zappos: создает уникальную корпоративную культуру, где сотрудники чувствуют себя частью семьи
- Salesforce: фокусируется на социальной ответственности и вовлекает сотрудников в благотворительные проекты.
10 способов вовлечения персонала в достижение целей компании
- Прозрачность в коммуникации.
- Регулярные обратные связи.
- Участие в принятии решений.
- Программы по развитию и обучению.
- Корпоративные мероприятия и тимбилдинги.
- Признание и награды за достижения.
- Гибкий график работы.
- Возможности карьерного роста.
- Создание комфортной рабочей атмосферы.
- Социальные инициативы и волонтерство.
Методы измерения индекса вовлечённости сотрудников
К методам измерения вовлеченности отнесу:
- Анонимные анкеты
- Интервью с сотрудниками
- Фокус-группы
- Регулярные «чек-апы» по вовлеченности сотрудников.
5 шагов по росту вовлеченности сотрудников
- Используйте правильный опрос вовлеченности сотрудников.
- Реальное изменение происходит на уровне рабочих групп, но это происходит только тогда, когда руководители компании задают тон сверху.
- Выбирайте правильных руководителей: они стремятся понять сильные стороны каждого сотрудника и предоставить им возможность использовать свои сильные стороны в работе.
- Развивайте менеджеров и поощряйте их к ответственности за вовлечение своих сотрудников.
- Развивайте вовлеченность в реальных, повседневных условиях. Руководители должны сделать вовлеченность ежедневным опытом сотрудников.
